Funcion y tarea de administración de RRHH

Función y tareas de administración de RR.HH

Recursos Humanos: es el estudio que ayuda a obtener, desarrollar, mantener, observar, conservar el numero y el tipo adecuado de trabajadores en una empresa. Las decisiones gerenciales y  afectan a las personas.  Es clave en el desarrollo de las empresas. Los factores de competividad variables habilidades y competencias.

 FUNCIONES:

ü  Planificación de los RRHH

ü  Análisis de los puestos de trabajo

ü  Cobertura de las necesidades de recursos humanos en la organizacion.

ü  Aumento de potencial y desarrollo del individuo.

ü  Evaluación de la actuación de los empleados.

ü  Retribución de los empleados

ü  Gestión de la salud e higiene en el trabajo

ü  Gestión estratégica de RRHH.

PLANIFICACION: proceso básico para gestionar RRHH, es el inicio de otras actividades, proceso de estrategias.

Ejemplo: Cuantos empleados y de que clase se necesitan. Reclutamiento interno o externo. Necesidades de formación de la organización. Determina cuantitativas y cualitativas del personal

ANALISIS DE PUESTOS DE TRABAJO: proceso que se conoce QUE SE HACE, COMO

SE HACE y POR QUE SE HACE: proceso relacionado con:
Reclutamiento (Se convoca a los candidatos, pueden ser internos y externos)
Selección (Que habilidades y capacidades tiene la persona y si sirve para el puesto de trabajo)
Formación (Si se va a capacitar dentro de la empresa)
Carrera (que tenga proyección de carrera, para que mas adelante pueda postular a un nuevo puesto de trabajo en la misma empresa)
Valoración de puesto y retribución. (Bono e incentivos)

 COBERTURA: Cubre las necesidades de puestos de trabajo, reclutar a los aspirantes al puesto; seleccionar los candidatos adecuados.

Reclutamiento cuando es mayor el N° de candidatos, mayor es la selectividad al contratar (para elegir a la mejor persona)

Selección: solicitud, CV, entrevistas, realización de pruebas y ejercicios. (test psicológicos)

Los procesos deben cumplir con la normativa vigente.

AUMENTO DE POTENCIAL HUMANO y DESARROLLO DEL INDIVIDUO: Perfeccionamiento: capacitar y formar,

Objetivos: aumentar rendimiento y hacer crecer a los participantes. Permite disminuir el costo de rotación de personal.

EVALUACION DE LA ACTUACION: mide y evalúa capacidad de rendimiento.

Realizar un seguimiento de lo que aportan los trabajadores a la empresa.

RETRIBUCION: los trabajadores realizan sus labores, luego son evaluados y con eso se determina la retribución. Están basadas en el rendimiento y tienen impacto en la motivación por el trabajo.

GESTION DE SALUD E HIGIENE: fuerza laboral saludable, los efectos de accidentes laborales se incorpora los factores de riesgo social y psicológico.

GESTION ESTRATEGICA: Competitividad conocer las fortalezas y debilidades para tomar las decisiones.

VARIABLES EXTERNAS e INTERNAS: las actividades se realizan dentro de un contexto interno, la organización y externo el entorno.

INFLUENCIAS INTERNAS

APOYO DE ALTA DIRECCION: grado de importancia, responsabilidad hacia el componente humano en las decisiones.
ESTRATEGIA: características limitadas por la tecnología y estructura, habilidades, conocimientos y capacidades para desempeñar el trabajo.
CULTURA: determina los valores y supuestos, la ética y la forma en que debieran ser tratados, todos los participantes.
TAMAÑO: Numero de personas que actúan en la organización. Depende del rubro. TECNOLOGIA y ESTRUCTURAS: equipos y conocimientos para producir bienes y servicios, determina que participantes se contrataran.
ESTRUCTURAS el trabajo se organiza en relación a procesos de grupos.

INFLUENCIAS EXTERNAS:

ECONOMIA: la economía fuerte muestra bajos índices de desempleo, niveles salariales relativamente altos; y la economía débil el desempleo es alto, se reducen salariales, el reclutamiento es menos importante y disminuye la necesidad de desarrollo.

COMPETENCIA INTERNACIONAL: se ve afectada que los acuerdos de libre comercio, unidad económica de la UE. Estos factores hacen que sean más competitivas, flexibles y generar q la gestión sea productiva.

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Proceso de Administración de Recursos Humanos

Proceso de Administración de Recursos Humanos
Fuente: youtube

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Clientes internos y externos !!

Cliente:
Son todos quienes reciben un producto o un servicio cuando tienen una necesidad que satisfacer.

Tipos de clientes:

Público Objetivo: Hacia quien esta orientado el producto o servicio.

 La bebida limón soda está orientado a los jóvenes,  haz todo haz dada.

Público Habitual o Usuario:  Son los usuarios que están dispuestos a enfrentar las consecuencias del producto consumido.

Cliente Eventual: es aquel agente que se ha decidido por el producto, sin embargo también adquiere otros productos

Cliente Potencial: Cliente que no está decidido con el producto o servicio, pero cumple con las características del perfil de consumo.

Clientes internos y externos:

Clientes internos: participantes que están relacionándose con otro colaborador dentro de la misma organización. Necesidades afiliación, seguridad, autoestima.

1.    Estrecha relación con la empresa.

2.    Consumidores de productos y servicios y se debe tomar en cuenta en la toma de decisiones.

3.    Empleados, familias, amigos también son consumidores de productos.

4.    Proveedores de materias primas.

Variables de satisfacción del cliente interno

 Contenido del trabajo.

·         Atractivo que presentaba el contenido de trabajo (Les gusta hacer lo que hace, les gusta su trabajo)

·         El nivel de retroalimentación de los resultados que posibilita (lo felicitan por algo)

·         Nivel de autonomía e independencia ( hacen las cosas sin pedir permiso)

Trabajo en equipo
Trabajos en grupos (mas liviano)
Retroalimentación de pertenencia.

Estimulación

Satisface necesidades, y se vincula con el resultado de trabajo (remuneraciones, capacitar, bono, promociones).

Condiciones de trabajo

Condiciones de trabajo  seguras, higiénicas, cómodas, cantidad de elementos para cada trabajador.

Clientes externos: Aquellos que compran un producto o utilizan algún servicio. Necesidades producto, sed, hambre, status.

 Todos los que se encuentra o no en situación de ser consumidor.

 Variables de satisfacción del cliente externo

 Vinculados al personal: porte y aspecto, trato, dominio idiomático, diligencia y responsabilidad.

Vinculados al producto: temperatura, presencia, variedad, cantidad, precio y tamaño.

Vinculados al local: higiene, orden, estado técnico, confort, temperatura, atractivo estético, olores.

Ejemplo Cliente interno:

Aquellos trabajadores que cumplen tareas en el área de RRHH, algún tipo de servicios, tales como mejorar el lugar de trabajo, recursos para desarrollar ópticamente sus labores.

Ejemplo  Cliente externo:

Un fabricante que provee cemento a empresas del área de la construcción.

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Ejercicios en clases

Ejercicios que realizamos en clases sobre: Mision, Vision y Valores

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Misión, Visión y Valores

Misión

Razón de ser de una empresa, es el propósito general de lo que es hoy, proyecta la singularidad de la organización, sin importar el tamaño.

Visión

Es una imagen del futuro deseado, es una guía que permite tener lideres y colaboradores, permite que las cosas tengan sentido y coherencia.

Valores

Principios validos que tiene la organización, entregan fortaleza, poder y fortalecen la visión, los valores deben ser creados por un trabajo en equipo, los valores interactúan organizadamente para alcanzar una meta.

EJEMPLO

Visión de ServiEstado:

“Entregar una atención digna, cercana y de confianza a las personas que necesitan realizar transacciones presenciales, ofreciendo un servicio de excelencia con tecnología avanzada contribuyendo al desarrollo del país”

 Misión de ServiEstado:

“Ofrecer a las personas y empresas una forma segura para realizar transacciones en sucursales ServiEstado cercanas y amistosas con amplia flexibilidad horaria”

 Valores de ServiEstado:

En ServiEstado consideramos esencial que las personas contratadas estén en sintonía con nuestros valores, por lo que priorizamos que las personas que se quedan trabajando con nosotros tengan las siguientes características:

•Alegría, Honestidad y Franqueza.

•Responsabilidad, Rectitud y Honradez.

•Compromiso y Entrega.
•Flexibilidad al cambio.
•Humildad para Aprender.
•Excelencia en el Servicio al Cliente. ”Atención con Dignidad y Calidez”.

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Organización como sistema

ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA

Grupo de personas que mediante medios y recursos buscan un solo objetivo.

Características:

·        Son sistemas sociables

·        Son duraderas
·        Complejas, el entorno influye en la forma interna de operar una organización
·        Dinámicas
·        Innovadoras
·        Tienen personalidad jurídica
·        Buscan disminuir costos sin bajar calidad

RECURSOS: medios que uso para obtener mi objetivo

·        Recursos humanos: capital humano
·        Recursos materiales: Bienes materiales utilizados por personas
·        Recursos financieros fondos propios: aporte monetario de socios, dueños
·        Recursos financieros fondos terceros: aporte monetario de personas ajenas a la organización.
·        Recursos inmateriales: no se tocan, son ideas, (experiencia, entusiasmo)

ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN

Planificación: organizar las  funciones de cada individuo, en base a objetivos cualitativos y cuantitativos en la empresa.

Comunicación: medio por el cual interactúan los individuos, con el fin de cumplir los objetivos.

Toma de decisiones: permite solucionar problemáticas que se presentan en la gestión de la organización, considerándose objetivos, calidad, decisiones grupales y personales, se mantiene la ética.

Estrategias: Forma en que yo obtendré mis objetivos y metas.

ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO

 Características:

Comportamiento Probalístico y No Determinista: Las organizaciones se ven afectadas por el entorno, por lo cual no son previsibles, no se puede saber lo k va a pasar.

Organizaciones como parte de una sociedad mayor, constituida por partes menores: Una organización es un sistema dentro de otro, que esta en constante interacción

Interdependencia de las partes: son independientes pero interrelacionadas unas con otras, una cambia todo el sistema cambia.

Homeostasis o equilibrio: Estado de equilibrio, para que ocurra se necesita, que el sistema siga hacia el mismo fin sin influir los cambios externos y a medida que se avance se haga con el menor esfuerzo posible y la mejor precisión.

Frontera o límite: permite ver lo que esta dentro o fuera del sistema.

Morfogénesis: se auto cambia en relación a los resultados obtenidos y los errores que se cometieron se corrigen.

Resistencia: Ser el más fuerte ante los presiones del entorno, provocando que se limite el sistema y no cambie mucho.

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Video de Cultura Organizacional =)

Video de Cultura Organizacional

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Edgar Schein "Modelo complejo de las organizaciones"

Edgar Schein   "Modelo complejo de las organizaciones"

Edgar Schein nació en el año 1928, se graduó como psicólogo social y ha sido Profesor en el MIT. Es un investigador curioso, quien trabajó de cerca con Douglas Mc Gregor lo que le ha dado oportunidades de familiarizarse con los procesos de transición y cambio organizacional dentro de las empresas. Como consultor tradujo sus experiencias y vivencias en diversos escritos que sobresalen por su calidad, nitidez, simpleza y practicidad.

La cultura es una forma descubierta que esta desarrollada por un grupo de personas que se adapta a un aprendizaje, compuesto por un líder que genera la influencia para enseñar e interpretar la realidad.

Las funciones de la Cultura organizacional son:

Ø  Tener una imagen de mismo como organización y de su entorno.

Ø  Poder dar respuestas a futuros problemas.

Ø  Enseñar a todos los miembros el modo de percibir, pensar y sentir los problemas.

Ø  Reglas sociales que actúan como fuerzas impulsoras como identidad social.

Características de la cultura organizacional:

Ø  La cultura debe ser entendida como una microsociedad con una dimensión cultural.

Ø  La cultura organizacional es un fenómeno social profundo, complejo y de difícil comprensión.

Schein divide la cultura de las organizaciones en dos categorías:

Lo externo: el ambiente de la organización.

Lo Interno: reconocer y valorar lo que siente una persona.

Niveles de cultura organizacional

Supuestos: son las ideas y creencias  sobre la conducta de la organización.

Valores: son normas de comportamiento.

Artefactos: se refiere a los elementos reales que identifican una organización.

Anclas de carrera

Las anclas de carrera según Schein, son una herramienta de capacitación y desarrollo organizacional, tiene relación con la imagen o concepto de sí mismo.

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Modelo de Katz y Kahn

Modelos de Organización como Sistemas  Katz y Kahn

• Desarrollaron un modelo de organización amplio y complejo mediante la aplicación de las teorías de sistemas y organizacionales.
• A  nivel organizacional en Sociología y psicologia.
• Proponen que la teoría de las organizaciones sea libre de los enfoques previos y utilice la teoría general de sistemas.

La teoría de sistémica dicen Katz y Kahn

“Está dedicada básicamente a problemas de relaciones, de estructura y de interdependencia y no a los atributos constantes de los objetos”

La organización es un sistema abierto que presenta las siguientes características:

1. Importación: La organización obtiene insumos del ambiente y necesita refuerzos energéticos de otras instituciones, personas o del ambiente material.

Transformación (procesamiento): Los sistemas abiertos transforman la energía disponible. “Crea un trabajo”

Exportación (salida): es el producto o resultado hacia el ambiente.

2. Sistemas ciclos de eventos: El producto exportado al ambiente proporciona fuentes de energía para que se repita el ciclo de actividades.

3. Entropía negativa: Es el proceso reactivo de obtención de reservas de energía. Las organizaciones tienden al agotamiento, a la desorganización, a la desintegración y al final a la muerte. (Quiebre)

4. Información como insumo retroalimentación negativa y proceso de codificación: Insumo: el sistema recibe información, que entrega indicios acerca del ambiente y del propio funcionamiento.

Retroalimentación: referida a la información que fluye entre el sistema partes y entorno.

Retroalimentación negativa: es la información que permite que el sistema no mantenga su camino y cambie.

Codificación: es un mecanismo que selecciona la información, acepta o rechaza los materiales.

5. Estado de equilibrio y homeostasis dinámica:

El sistema abierto mantiene el equilibrio en el intercambio de energía con el ambiente para evitar la entropía.

Homeostasis dinámica: permite mantener el carácter del sistema a medida que crece y se expande.

6. Diferenciación: La organización logra la multiplicación y elaboración de funciones, lo que le trae también multiplicación de roles y diferenciación interna.

7. Equifinalidad: Plantea que un sistema puede alcanzar, por diversos caminos, el mismo estado final, partiendo de diferentes condiciones iniciales. Se orienta al diseño organizacional con el fin del alcanzar los objetivos.

8. Límites o fronteras: La organización presenta barreras entre el sistema y el ambiente. Éstos definen el campo de acción del sistema, como también su grado de apertura con relación al ambiente.

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Teoría General de sistemas

Teoría General de sistemas

La Teoría general de sistemas surgió con los trabajos del alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968.

Definición de Sistema: es el conjunto de elementos que interactúan entre sí con un mismo objeto, los sistemas reciben datos, materia del ambiente y proveen información o un producto.

La TGS se fundamenta en tres ideas básicas:

•        Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro más grande.
•       Los sistemas son abiertos:
•       Las funciones de un sistema dependen de su estructura:

Características de los sistemas

§      Propósito u objetivo: Los elementos se define una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo.

§      Globalismo o totalidad: cambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad producirá cambios en las otras.

§      Entropía: es la tendencia al desgaste, los recursos disminuyen, el sistema se desintegra.

§      Negentropía: es una acción positiva, que nos sirve para retroalimentar el sistema y evitar el desgaste

§      Homeostasis: es el equilibrio entre las partes del sistema.

§      Sinergia: Trabajar en conjunto (todos trabajan para tener beneficios u objetivos) 

§      Entrada o insumos: el sistema recibe información del ambiente (Inputs) como información, energía y materiales.

§      Procesamiento u operación: núcleo transformador de las entradas en salidas o resultados. (analiza el dato y lo transforma).

§      Salidas o resultados: el sistema envía el producto al medio externo (Outputs).

§      Retroalimentación: es la acción que las salidas ejercen sobre las entradas, mantienen el equilibrio del sistema. Es una acción de retorno (feed back). Puede haber retroalimentación positiva como negativa.

§      Retroalimentación positiva: Es una acción una estimuladora. La señal de salida amplifica y refuerza la señal de entrada.

§      Retroalimentación negativa: Es una acción inhibitoria. La señal de salida disminuye e inhibe la señal de entrada.

Tipos de sistemas:

a)    Constitución:

Sistemas físicos o concretos: son los equipos, maquinaria, objetos.

Sistemas abstractos o conceptuales: conceptos fisiológicos, hipótesis e ideas.

b)    Naturaleza:

Sistema Cerrado: No tiene relación con el medio ambiente, no reciben recursos externos, tienen tendencia a la entropía (desgaste)

Sistema Abierto: Tiene relación con el medio ambiente, se adaptan para sobrevivir, no pueden vivir aislados, evitan el aumento de entropía, restauran su energía y reparan las perdidas.

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